Le rapport synthétique sur l’activité campagne d’appels sortants par agent présente des statistiques détaillées par campagne (progressive et prédictive) sur chaque agent. Le rapport présente également les informations détaillées de l'ensemble des appels, les informations par appel de la campagne pour chaque agent, et une ligne de résumé des informations sur les appels de chaque agent pour l'ensemble des campagnes prédictives et progressives des agents. Il est disponible avec la fonctionnalité sortante.
Graphiques
Sont à votre disposition les graphiques suivants :
|
Nom du graphique
|
Description
|
|---|
|
Appels transférés par campagne et par agent
|
Affiche le nombre total d’appels transférés par chaque agent et pour chaque campagne.
|
Les champs
Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :
|
Champ
|
Description
|
|---|
|
Nom de l'agent
|
Prénom et nom de l'agent.
|
|
Campagne
|
Le nom de la campagne.
|
|
RNA (Sonnerie sans réponse)
|
Le nombre d'appels sortants auxquels l'agent n'a pas répondu. Sonnerie sans réponse (Ring-no-answer).
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
|
|
Transférer
|
Le nombre d'appels sortants qui sont transférés à partir d'un autre agent. L'autre agent compose l'appel sortant et le transfère à l'agent.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
|
|
Temps de conversation - Moy.
|
Durée moyenne en HH: MM: SS que l'agent passe en conversation sur les appels sortants. Durée de tous les appels qui sont acceptés par l'agent et classés comme vocaux.
|
|
Temps de conversation - Max.
|
Durée maximale en HH: MM: SS que l'agent passe en conversation sur un appel sortant de la campagne. Seuls les appels qui sont acceptés par l'agent et classés comme vocaux sont pris en compte.
|
Critères de filtre
Vous pouvez réaliser un filtrage en utilisant l'un des paramètres suivants :
|
Paramètre de filtre
|
Résultat
|
|---|
|
Noms des campagnes
|
Affiche les informations sur les campagnes spécifiées.
|
|
Noms d'agents
|
Affiche les informations sur les agents spécifiés.
|
|
Noms des groupes de ressources
|
Affiche des informations sur les agents des groupes de ressources spécifiés.
|
|
Noms des compétences
|
Affiche les informations sur les agents possédant les compétences spécifiées.
|
|
Noms d'équipes
|
Affiche les informations sur les agents appartenant aux équipes spécifiées.
|
Critères de regroupement
Les données sont regroupées selon le champ suivant :
|
Champ
|
Résultat
|
|---|
|
Nom de l'agent
|
Trie les données par nom de l'agent.
|